Eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación el titular de una cuenta Wonkka, un miembro autorizado para representar a un workspace o una persona cuyos datos fueron tratados por un negocio a través de Wonkka.

Para proteger a las personas y al negocio, verificaremos la identidad y la autoridad del solicitante antes de eliminar datos o cerrar un workspace.

La ruta disponible actualmente es por email:

• Escribí a sales@wonkka.app con el asunto “Data deletion request”.
• Enviá el mensaje desde el email asociado a tu cuenta e incluí tu nombre, el workspace y, cuando corresponda, el número de WhatsApp, email o identificador de cliente relacionado.
• Indicá si querés eliminar tu cuenta, cerrar un workspace, borrar datos de un cliente o solicitar datos vinculados con WhatsApp, Mercado Pago, Talo u otra integración.

Contactá primero al negocio con el que interactuaste, porque ese negocio controla la finalidad de tus datos. Si no podés contactarlo, escribinos e incluí el número, email o identificador que usaste, el nombre del negocio y una descripción de la interacción para que podamos localizar la información sin exponer datos de terceros.

Confirmaremos la recepción y podremos pedir información adicional para verificar identidad, autoridad y alcance. Luego eliminaremos o desidentificaremos los datos que correspondan dentro del plazo exigido por la ley aplicable y enviaremos una confirmación.

Si no podemos cumplir total o parcialmente, explicaremos el motivo, por ejemplo cuando debamos conservar un registro por una obligación legal o para proteger derechos y seguridad.

Según la solicitud y tu relación con Wonkka, la eliminación puede incluir:

• Perfil, sesiones, membresías y preferencias de la cuenta.
• Configuración del workspace y datos de clientes, servicios, profesionales, recursos, disponibilidad, reservas, pedidos, clases, membresías, acceso, check-ins y operaciones.
• Mensajes y metadatos almacenados por Wonkka, identidades de contacto, bajas, configuración del agente y notificaciones operativas.
• Referencias y estados de pagos, cuentas conectadas, tokens cifrados, suscripciones de cobro, CBU, CVU o alias y eventos recibidos de proveedores.
• Conexiones, identificadores, webhooks y credenciales cifradas de integraciones administradas por Wonkka.

Podemos conservar lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales; conciliar pagos, reintegros o contracargos; resolver disputas; prevenir fraude o abuso; demostrar consentimientos y bajas; y hacer valer acuerdos.

Las copias de seguridad se eliminan en sus ciclos operativos y permanecen protegidas mientras tanto. La información agregada o desidentificada que ya no permita identificar a una persona puede conservarse.

Desconectar WhatsApp desde Wonkka elimina la conexión administrada en Kapso y detiene nuevos mensajes, pero no borra automáticamente el historial, clientes u operaciones guardados en Wonkka. Del mismo modo, deshabilitar Mercado Pago o Talo en Wonkka no elimina la cuenta del proveedor, sus registros, pagos, reintegros o suscripciones activas.

Meta, WhatsApp, Kapso, Mercado Pago, Talo y otros proveedores pueden conservar información bajo sus propias políticas y obligaciones. Una solicitud a Wonkka no reemplaza los controles, revocaciones o solicitudes que debas ejercer directamente ante ellos. Al cerrar un workspace desvincularemos los activos que administremos cuando tengamos autoridad para hacerlo.

Eliminar tu cuenta personal no elimina automáticamente un workspace que también pertenece a otras personas. Podemos quitar tu perfil, sesiones y membresías, mientras el negocio y sus registros continúan bajo otro titular autorizado.

Si sos el único titular, antes de eliminar la cuenta deberás transferir la titularidad mediante el proceso correspondiente o pedir también el cierre del workspace. Solo el titular puede solicitar el cierre completo del negocio.

El cierre es irreversible: se detendrán automatizaciones y mensajes, los miembros perderán acceso y ciertas configuraciones no podrán recuperarse. No genera automáticamente reintegros ni cancela obligaciones o acuerdos externos. Conservá una copia de la información necesaria y resolvé pagos, suscripciones y reclamos pendientes antes de solicitarlo.